IT Service Management

  • Wie zeigen Sie Ihrem Business den Wert der IT?
  • Wie rechtfertigen Sie Ausgaben und Anforderungen für qualitativ hochwertige IT?
  • Wie gehen Sie mit stetig steigenden Ansprüchen um, während das Budget für Ihre IT niedrig bleibt?
  • Wie verbessern Sie Ihre IT-Serviceprozesse dort, wo ITSM-Werkzeuge scheitern?
  • Wie entwickeln Sie neue Servicemodelle um die Nutzung der hochwertigen Cloud-Lösungen zu ermöglichen?

Finden Sie mit uns die Antworten

Key facts:

20 Jahre Prozessexpertise
mit ITIL

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Wozu dient IT-Servicemanagement?

IT-Unternehmen sind ständig mit Kostendruck sowie auch mit steigenden Geschäftsanforderungen nach neuen Services und höheren Servicelevels konfrontiert. Mittels neuer Technologien und neuen Liefermodellen wie Cloud-Computing, steuert die IT zahlreicher Unternehmen nun einer grundlegenden Veränderung entgegen.

Erfolgreiche IT-Unternehmen erkennen die Notwendigkeit, die Servicequalität zu steigern, den Wert des Unternehmens aufzuzeigen und neue Geschäftsmodelle zu fördern. Neue Arbeitsmethoden führen zu einem deutlichen Wandel in der Serviceerbringung.

IT-Servicemanagement hilft Ihnen dabei, ein klares Bild des erforderlichen Serviceportfolios zu erhalten und Ihre Servicequalität zu verbessern. Es hilft dem Unternehmen beim Verständnis des wahren Werts der IT.

EAM Poster

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Gute Gründe

Was sind die Vorteile?

1 Identifizieren Sie Verbesserungspotenziale
Der IT-Gesundheitscheck ermöglicht Ihnen einen genauen Blick auf Ihre IT-Architektur und -Services zu werfen und dabei Bereiche mit negativem Einfluss auf Ihr Unternehmen zu identifizieren. Infolge des Gesundheitschecks erhalten Sie einen Umsetzungsplan mit Änderungsvorschlägen.

2 Gestalten Sie den Geschäftswert transparent
Ermöglichen Sie Ihrem Unternehmen einen Einblick in Ihre Services und SLAs. Blättern Sie durch Ihren Servicekatalog, fügen Sie neue wertsteigernde Services zu Ihrem Portfolio hinzu und behalten Sie den Überblick über Kosten und SLAs.

3 Verbesserte Serviceleistung
Ihre neuen auf ITIL basierenden IT-Serviceprozesse ermöglichen Ihrem Team Silos zu überwinden und Servicewert zu schaffen. Ihre Teammitglieder erlernen die nötigen Skills um Ihre IT-Services zu betreiben, während Sie sich weiterhin an Ihre Servicevorgaben halten.

4 Bereiten Sie sich auf Audits vor
Sie benötigen nur wenige Stunden, um sich auf interne und externe Audits vorzubereiten. Mithilfe Ihrer nochmals verbesserten Prozesse können sie Risiken eingrenzen und Ihr Unternehmen bei der Befolgung aktueller Bestimmungen unterstützen.

5 Klare Cloud-Strategie
Jetzt wo Sie wissen, wie Ihr Betriebsmodell aufgebaut sein muss, um Cloud-Initiativen zu unterstützen, können Sie sich zurücklehnen und sich auf die Planung der Migration Ihrer unternehmenskritischen Anwendungen konzentrieren.

Warum mit BOC?

  • Zertifizierte ITIL Experten
  • Umfassendes Branchenwissen
  • Mehr als 15 Jahre Erfahrung
  • ADOit zur Verwaltung von Serviceportfolios und zur Bildung Ihres ITIL-Grundlagenwissens
  • ITIL-Prozessbibliothek für einen schnellen Einstieg
  • Einzigartiger Ansatz durch die Nutzung von EAM, ITSM und GRC Best Practices

IT-Gesundheitscheck – Verbesserungspotenziale aufdecken

Unser IT-Gesundheitscheck bietet Ihnen eine unabhängige und holistische Sicht Ihrer IT-Fähigkeiten und -Herausforderungen. Gemeinsam mit Ihrem Team konzentrieren wir uns auf Ihre Organisationsstruktur, Ihr IT-Serviceportfolio und Ihre IT-Architekturen und legen fest, wo Änderungsmanagement notwendig ist.

 

Sie erhalten von uns einen Vorschlag für einen Umsetzungsplan.

Serviceportfoliomanagement – Vermitteln Sie Servicewert

Die Vorteile und Kosten Ihrer IT-Services werden für Ihre Kunden transparent. Der Beitrag der IT ist implizit und schwierig zu messen, sofern Sie Ihre IT-Services nicht abgrenzen. Ein genau definierter Servicekatalog ist das richtige Medium, um die Effektivität der IT zu verdeutlichen.

 

Gemeinsam mit Ihnen und Ihrem Team definieren wir unternehmensbezogene End-to-End-IT-Services auf einem angemessenen Niveau und auf konsistente Weise. Wir unterstützen Sie beim Aufbau Ihres Serviceportfolios, den Service-Lebenszyklen und den SLAs. Dies wird Ihnen und Ihren Geschäftspartnern dabei helfen, auf das Unternehmen ausgerichtete fundierte Entscheidungen zu treffen.

 

Unsere ITIL-Experten helfen beim Aufbau, der Anpassung und der Integrierung Ihrer IT-Serviceprozesse und decken dabei Servicestrategie, Servicedesign, Serviceüberführung, Servicebetrieb sowie kontinuierliche Prozessverbesserung ab.

IT-Umstrukturierung – Ausbruch aus den Silos

Unternehmen, welche End-to-End Servicemanagement verfolgen, benötigen neue Skills, Governance-Prozesse und Berichtslinien. Wir unterstützen Sie beim Aufbau einer Organisationsstruktur mit servicebezogenen Teams, welche optimal und prozessorientiert zusammenarbeiten.

 

Unsere ITSM-Referenzbibliothek für ADOit beschleunigt Ihre Initiative und garantiert die Einhaltung weltweit anerkannter Standards und Best Practices wie beispielsweise ITIL und COBIT.

 

Wir helfen Ihnen aus den Silos auszubrechen und gemeinschaftliche Kulturen und Prozesse zu ergreifen.

Standards

IT-Wissensmanagement – Steigern Sie Ihre Serviceleistung

Messen Sie die Auswirkungen von Technologieversagen auf Ihr Unternehmen und verbessern sie laufend Ihre IT-Services.

 

Das Ziel ist es, Verlässlichkeit, Verfügbarkeit, Stabilität und Handhabbarkeit für Ihre unternehmenskritischen IT-Services zu garantieren. Wir helfen Ihnen Benutzerrollen, Verantwortlichkeiten und Skills zu definieren, um jedes Ihrer IT-Services betreiben zu können. 

 

Gemeinsam mit Ihnen und Ihrem Team fördern wir Ihr individuelles ITSM-Grundlagenwissen. Klar definierte Richtlinien werden für Ihre Mitarbeiter ausgearbeitet.

Standards

Compliance-Management – Bereit für Audits

Basierend auf Best Practices-Standards wie beispielsweise ITIL und COBIT, helfen wir Ihnen IT-Governance-Prozesse aufzubauen, um Ihre IT-Prozesse und -Risiken besser steuern und kontrollieren zu können.

 

Profitieren Sie von verbesserten, standardisierten Prozessen und Prozessdokumentationen, welche zeitgemäßen Verfahren entsprechen und Ihnen bei der Absolvierung interner und externer Audits und bei der Eingrenzung von Risiken helfen werden.

Standards

Cloud-Strategie – Förderung neuer Geschäftsmodelle

Cloud-Service-Anbieter versprechen die Einsparung von Kosten, Erfolg auf dem Markt, gesteigerte Produktivität, leichtere Umsetzung, größere globale Reichweite und weniger Administrationsaufwand. Was allerdings nicht erwähnt wird ist, dass der Umzug auf ein Cloud-Service-Modell eine grundlegende Veränderung der Serviceerbringung erfordert.  

 

Wir unterstützen Sie beim Aufbau Ihrer Cloud-Strategie. Wir helfen Ihnen herauszufinden, welche unternehmenskritischen Anwendungen bereit für die Cloud sind und geben Ihnen einen genauen Überblick darüber, wohin sich Ihr Betriebsmodell entwickeln muss, um Ihre Cloud-Strategie tragen zu können.


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